Sådan spotter du en falsk feriebolig, og det kan du gøre, hvis du er blevet snydt

EU-Kommissionen har åbnet en sag mod Booking.com om falske ferieboliger og phishing. Mens sagen kører, er det stadig dig, der skal passe på. Her er de dokumenterede faresignaler og de rettigheder, du har.

Fem faresignaler

1. Du bliver bedt om kortoplysninger i en besked. Booking.com skriver selv, at selskabet aldrig beder om kortoplysninger via e-mail, telefon, sms eller WhatsApp, fremgår det af platformens sikkerhedsside. 2. Du bliver bedt om at betale på en anden måde end aftalt. Booking.com beder aldrig om en bankoverførsel, der ikke følger betalingsbetingelserne i din bookingbekræftelse. 3. Det haster. Phishing-beskeder kræver typisk, at du betaler eller "bekræfter" dit kort med det samme, ellers mister du bookingen. 4. Beskeden kender dine detaljer. Svindlere har overtaget hotellers konti og kan derfor skrive med korrekte datoer og priser fra platformens egen beskedtjeneste. Det advarer både Booking.com og britisk politi om. Korrekte oplysninger er altså ikke et bevis på, at beskeden er ægte. 5. Betaling med gavekort. Booking.com skriver, at ingen rigtig betaling eller ændring af en booking kræver, at du betaler med gavekort.

Er du i tvivl, så kontakt overnatningsstedet eller Booking.com via de officielle kanaler på hjemmesiden eller i appen. Brug ikke links eller numre i den mistænkelige besked.

Hvis du er blevet snydt

• Spær dit kort. Kontakt din bank med det samme, hvis du har oplyst kortnummer til en svindler.
• Anmeld det til politiet på politi.dk.
• Kræv pengene tilbage via banken. Har du betalt med betalingskort, og bliver ydelsen aldrig leveret, skal banken som udgangspunkt tilbageføre beløbet efter betalingslovens § 112. Det gælder også MobilePay med tilknyttet kort, men ikke almindelige bankoverførsler, skriver Forbrugerombudsmanden. Du skal først have prøvet at løse problemet med virksomheden, helst skriftligt. Er der trukket penge, du ikke har godkendt, gælder § 99. Send indsigelsen hurtigst muligt: inden for 14 dage efter, at du har opdaget det, er altid i orden. Afviser banken, kan du klage til Det Finansielle Ankenævn (fanke.dk).
• Giv Booking.com besked via kundeservice, nulstil din adgangskode og slå totrinsbekræftelse til.
• Klag efter DSA. Mener du, at platformen ikke behandler din anmeldelse af et falsk opslag ordentligt, kan du klage til Digitaliseringsstyrelsen, som er DSA-tilsyn i Danmark. Det gør du via borger.dk. Klager om platforme i andre EU-lande kan blive sendt videre til tilsynet der, oplyser styrelsen. Booking.com hører under det hollandske tilsyn.

Dine rettigheder efter DSA

Efter DSA skal du nemt kunne anmelde ulovligt indhold, fx et falsk opslag, og få besked om, hvad platformen gør. Du har også ret til tydeligt at kunne se, når noget er en reklame, og hvem der står bag. Det er netop det, Kommissionen nu undersøger, om Booking.com overholder for de betalte "boostede" opslag.

Læs også: Booking.com risikerer en bøde på op til 10,8 milliarder kroner

Er du blevet snydt via en bookingplatform? Fortæl os om det på redaktion@europaposten.dk.